Помощь омбудсмена

Досудебное урегулирование споров с банками

Финансовый омбудсмен — бесплатный внесудебный механизм защиты прав потребителей финансовых услуг. Уполномоченный рассматривает споры между гражданами и банками/МФО при сумме требований до 500 000 рублей. Процедура не требует госпошлины, решение выносится в срок до 15 рабочих дней и обязательно для финансовой организации.

Основания для обращения

Поводом для подачи жалобы служат: незаконные комиссии, навязанные страховые продукты, ошибочные начисления процентов, необоснованный отказ в реструктуризации. Обращение направляется через официальный портал с приложением копий договора, платёжных документов и переписки с кредитором.

Исполнение решения

Если омбудсмен удовлетворяет требования заёмщика, банк обязан исполнить решение добровольно. В противном случае документ имеет силу исполнительного листа. Обращение к уполномоченному не лишает права на последующий иск в суд, но позволяет сэкономить время и средства на досудебном этапе.